El gobierno encabezado por Esteban Villegas Villarreal reafirma su compromiso con la seguridad ciudadana al fortalecer el Programa Esmeralda en la Laguna. A través de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSP), se integraron cuatro nuevos equipos de cómputo de alta capacidad, una medida estratégica diseñada para ampliar la recepción y el seguimiento de las llamadas de emergencia turnadas desde el 911 hacia este programa especializado.
Tecnología para optimizar la respuesta ciudadana
La modernización del equipamiento es un paso clave para reducir los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio. Ana Isabel Villegas Morales, responsable del Programa Esmeralda en la Laguna, informó que con estas herramientas se habilitaron tres nuevas estaciones de trabajo.
Más estaciones de trabajo en el 911
La nueva tecnología permite un enlace directo y eficiente con el centro de mando. Esto asegura que las solicitudes de auxilio no se pierdan en la burocracia técnica, permitiendo que el personal se concentre plenamente en la contención y orientación de los usuarios que atraviesan situaciones críticas.
Especialistas en crisis y violencia familiar
El objetivo central del programa es brindar una mano profesional a quienes más lo necesitan. El Programa Esmeralda en la Laguna se especializa en la intervención durante crisis emocionales y casos de violencia familiar, un rubro prioritario para la administración estatal.
Un equipo multidisciplinario a tu alcance
Para garantizar una atención integral, el programa cuenta con una plantilla de profesionales altamente capacitados. Este equipo se divide en dos áreas fundamentales para el bienestar de la población:
Asesoría Legal: Cuatro abogadas expertas en derechos humanos y protección a la familia.
Acompañamiento Psicológico: Cuatro psicólogas especializadas en contención emocional y manejo de crisis.
Disponibilidad total los siete días de la semana
La seguridad y la salud mental no tienen horario. Por ello, el personal labora en tres turnos rotativos para asegurar una atención permanente las 24 horas. Esto significa que los habitantes de la Comarca Lagunera pueden acceder a estos servicios profesionales en cualquier momento del día o la noche, durante los 365 días del año.
¿Cuál es el protocolo de atención inmediata?
El proceso está diseñado para ser sencillo y accesible para la víctima o el solicitante. Todo inicia con la llamada al número de emergencia 911, donde la operadora se identifica y presenta su perfil profesional. Esta transparencia permite que el ciudadano elija el tipo de acompañamiento que requiere, ya sea legal o psicológico.
Seguimiento y canalización oportuna
Una vez establecida la conexión, se aplican protocolos de orientación, contención y seguimiento personalizados para cada caso. Si la gravedad de la situación lo requiere, el Programa Esmeralda en la Laguna realiza la canalización inmediata a las instancias correspondientes para asegurar que la atención sea integral. Con estas acciones, el Gobierno del Estado garantiza que la población lagunera cuente con servicios profesionales, accesibles y permanentes.
