En un esfuerzo por mejorar la comunicación entre el gobierno municipal y la población, el programa Lerdo Digital ha habilitado un nuevo número de WhatsApp para recibir reportes y solicitudes ciudadanas. Esta iniciativa, impulsada por el Alcalde Homero Martínez Cabrera, busca ofrecer una atención más rápida y eficiente a través de herramientas digitales.
Nuevo canal de comunicación
La Dirección de Atención Ciudadana, encabezada por Carmen Delgadillo, anunció que el servicio funcionará con el Sistema APD, una plataforma digital diseñada para gestionar, canalizar y dar seguimiento a cada reporte ciudadano. Con este sistema, las solicitudes serán categorizadas en abiertas, en proceso y atendidas, permitiendo que los ciudadanos consulten su estado mediante un número de folio.
Además, este número de WhatsApp (87-13-45-20-98) estará disponible las 24 horas del día, lo que permitirá que la ciudadanía pueda realizar reportes en cualquier momento.
Cómo funciona el Sistema APD
El Sistema APD es una plataforma que centraliza la gestión de reportes y solicitudes de la comunidad. A través de esta herramienta, los ciudadanos podrán:
Enviar su reporte mediante WhatsApp o directamente en la oficina de Atención Ciudadana.
Recibir un folio con el que podrán monitorear el estado de su solicitud.
Consultar el avance del trámite, asegurando mayor transparencia y eficacia en la resolución de problemas.
Obtener una respuesta clara y oportuna, según la categoría de su solicitud.
Áreas que atiende este servicio
El programa Lerdo Digital tiene un enfoque integral y cubre diversos servicios municipales. Entre las áreas que los ciudadanos pueden reportar a través de WhatsApp se encuentran:
Servicios públicos
Alumbrado público
Recolección de basura
Fugas de agua y drenaje (SAPAL)
Bacheo y mantenimiento de calles
Obras públicas
Seguridad y protección civil
Seguridad Pública
Protección Civil
Vialidad y tránsito
Prevención social del delito
Salud y asistencia social
DIF municipal
Salud municipal
Atención a personas con discapacidad
Atención al adulto mayor
Desarrollo social
Educación y cultura
Arte y Cultura
Educación
Instituto Municipal de la Juventud (IMJ)
Instituto Municipal de la Mujer (IMM)
Un paso hacia la digitalización de servicios
Con la implementación de este nuevo canal de comunicación digital, el gobierno municipal busca modernizar los procesos de atención y ofrecer una respuesta más ágil a las necesidades de la población. Según la directora Carmen Delgadillo, el objetivo principal es que los ciudadanos puedan sentirse escuchados y atendidos, sin necesidad de trasladarse físicamente a las oficinas municipales.
“Queremos que la gente tenga un acceso fácil a los servicios municipales y que puedan obtener respuestas rápidas sin salir de casa. Este nuevo WhatsApp es una herramienta clave en nuestro esfuerzo por digitalizar la administración pública y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos”, mencionó Delgadillo.
Beneficios del nuevo WhatsApp de Atención Ciudadana
Disponibilidad 24/7: Se pueden realizar reportes en cualquier momento del día.
Seguimiento en tiempo real: A través del folio de atención se puede conocer el estatus del trámite.
Mayor eficiencia: La digitalización del proceso reduce tiempos de espera y agiliza la atención.
Acceso sin complicaciones: Solo se necesita un mensaje de WhatsApp para hacer un reporte.
Cómo hacer un reporte ciudadano
Para hacer uso del nuevo WhatsApp de Atención Ciudadana, los ciudadanos solo deben seguir estos pasos:
Agregar el número 87-13-45-20-98 a su lista de contactos.
Enviar un mensaje con los datos del reporte (ubicación, descripción y fotos si es posible).
Esperar el número de folio para dar seguimiento al caso.
Monitorear el avance de la solicitud a través del Sistema APD.
