El 072 se consolida como un canal de atención directa para las familias duranguenses, con un sistema que recibe, canaliza y da seguimiento a los reportes hasta conocer la respuesta de las dependencias municipales.
Aumentan los reportes ciudadanos
La directora municipal de Atención Ciudadana, Rosy Ascencio, informó que las solicitudes pasaron de 300 a 1,500 por semana, incremento que atribuyó a la respuesta de las dependencias y al seguimiento que se mantiene con las familias.
Cada reporte recibe seguimiento
El sistema cuenta con más de 72 enlaces municipales distribuidos en las distintas direcciones, quienes coordinan la atención y verifican que las solicitudes sean atendidas.
Resuelven 86% en menos de 72 horas
Actualmente, el 86% de las solicitudes se atiende y resuelve en menos de 72 horas, mientras que las encuestas realizadas por Atención Ciudadana registran más del 90% de satisfacción entre las personas consultadas.
Los reportes incluyen servicios como limpieza, alumbrado, agua y alcantarillado, medio ambiente, salud, apoyos del DIF y obras públicas.
Ciudadanos destacan la atención
Mario Calderón compartió su experiencia con el servicio y señaló que ya ha utilizado el 072 en dos ocasiones, destacando que en ambas recibió atención.
Por su parte, Ana María Luna relató que, después de solicitar el retiro de unas colchonetas, recibió una llamada para confirmar que el servicio hubiera sido realizado.
Gloria Cabral también reconoció el trato recibido por el personal, al destacar que los trabajadores son amables, serviciales y respetuosos.
El 072 como enlace con las dependencias
Rosy Ascencio destacó que Atención Ciudadana busca escuchar, comprender y atender las necesidades de las familias, mientras que el sistema permite mantener comunicación con las dependencias responsables.
Con este esquema, cada llamada genera un reporte que puede ser canalizado, atendido y posteriormente evaluado para conocer el resultado del servicio.
La titular de Atención Ciudadana invitó a las familias duranguenses a marcar al 072 para reportar sus necesidades.
