El mejoramiento de los servicios gubernamentales y la optimización de los tiempos de respuesta en las dependencias públicas se consolidan como prioridades administrativas. Con el objetivo de erradicar la burocracia y asegurar un trato digno para la población, la alcaldesa implementó una estrategia de auditoría interna directa en los módulos de recepción y líneas telefónicas. A través de este esquema de evaluación sorpresa, la presidenta municipal Betzabé Martínez supervisa atención a la ciudadanía mediante la realización de llamadas anónimas y visitas frecuentes para corroborar de forma personal la eficiencia de sus colaboradores.
Auditorías sorpresa en dependencias de Gómez Palacio
La mandataria local busca garantizar que las solicitudes ciudadanas se desahoguen bajo los más estrictos criterios de calidad, empatía y calidez.
Llamadas anónimas para evaluar casos de emergencia
Para evaluar la capacidad de reacción del personal, la alcaldesa recurrió al uso de reportes simulados sin identificarse con su cargo público, poniendo a prueba los protocolos de rescate.
Evidencia de supervisión y reporte de fuga de gas
El ejercicio de evaluación mediante el cual Betzabé Martínez supervisa atención a la ciudadanía quedó documentado con los siguientes pormenores operativos:
Difusión en redes: Grabación de la llamada publicada de forma abierta en su página personal de Facebook.
Caso de riesgo simulado: Reporte anónimo sobre una posible fuga de gas con peligro para un adulto mayor.
Respuesta del operador: Reacción satisfactoria del personal telefónico para ofrecer una respuesta de forma inmediata.
Instrucción al equipo: Exigencia directa a los directores para que demanden calidad en el trato y resultados a sus subordinados.
Mecanismos de denuncia ciudadana ante la Contraloría
La Presidenta Municipal reiteró que la atención digna es una prioridad absoluta en el Ayuntamiento de Gómez Palacio, por lo que no se tolerarán descuidos en las oficinas públicas.
Canal oficial para reportar deficiencias en el servicio
En caso de que un usuario no reciba el trato adecuado por parte de los funcionarios, se habilitó una línea directa de quejas con seguimiento garantizado.
Número telefónico de atención y seguimiento de quejas
Instancia receptora: Reporte formal de anomalías directamente ante la Contraloría municipal.
Línea de contacto: Comunicación directa habilitada a través del número telefónico 8711 7777 11.
Garantía institucional: Compromiso de dar el debido seguimiento y respuesta a cada caso expuesto.
Compromiso con la eficiencia del servicio público
Finalmente, Betzabé Martínez Arango concluyó con un mensaje claro para todos los gomezpalatinos, invitándolos a utilizar las herramientas de denuncia para construir un gobierno más transparente y eficiente. Las revisiones de control interno continuarán de manera aleatoria en todas las direcciones del Ayuntamiento, asegurando que el servicio y la atención a la ciudadanía permanezcan como el eje central de la administración municipal.
