Una llamada al 072 permite a las familias duranguenses reportar necesidades y solicitar atención de distintas dependencias municipales, mediante un sistema que recibe, canaliza y da seguimiento a cada petición.
El 072 canaliza miles de solicitudes
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes mensuales, las cuales son canalizadas mediante el Sistema de Atención Ciudadana (SAC) a las áreas correspondientes.
Atención en distintos servicios
Además de limpieza y alumbrado, los reportes están relacionados con Medio Ambiente, que concentra el 13%; Salud Pública, con 8%; DIF Municipal, con 6%; y Obras Públicas, con 5%.
También se canalizan solicitudes dirigidas a Aguas del Municipio de Durango (AMD), de acuerdo con las atribuciones de cada dependencia.
Seguimiento hasta conocer la respuesta
La estrategia contempla no solo recibir los reportes, sino también dar seguimiento y evaluar la atención, con el propósito de conocer los resultados de cada intervención.
86% de solicitudes resueltas en menos de 72 horas
De acuerdo con los datos proporcionados por Atención Ciudadana, el 86% de las solicitudes son atendidas y resueltas en menos de 72 horas.
Más del 90% de satisfacción
Los mecanismos de evaluación también reportan más del 90% de satisfacción entre las personas encuestadas, como parte del seguimiento realizado a los servicios municipales.
El sistema permite atender necesidades relacionadas con cuidado ambiental y animal, salud, apoyos asistenciales, infraestructura, agua y alcantarillado, según corresponda a cada dependencia.
Un canal directo para las familias
El Gobierno Municipal invita a la ciudadanía a utilizar el 072, servicio gratuito mediante el cual cada reporte permite identificar necesidades en colonias, fraccionamientos y comunidades de Durango.
La atención ciudadana busca mantener un vínculo directo con las familias, desde la recepción de la solicitud hasta el seguimiento de la respuesta.
