El 072 se mantiene como un canal de atención para los reportes de las familias duranguenses, con un sistema que permite recibir, canalizar y verificar las solicitudes hasta conocer la respuesta de las dependencias municipales.
Atención y seguimiento a los reportes
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana, encabezada por Rosy Ascencio, mantiene un proceso de recepción, canalización y evaluación de los reportes para dar seguimiento a cada solicitud y conocer el nivel de satisfacción de quienes utilizan el servicio.
Ciudadanos destacan la respuesta
Nicolás Vaquera señaló que recibió atención aproximadamente seis horas después de realizar su reporte, mientras que Jessica Salas calificó el servicio como rápido y eficaz.
Estas experiencias forman parte del seguimiento que realiza el área para conocer la respuesta de las dependencias y la percepción de las familias.
Recolección y alumbrado entre las principales solicitudes
El subdirector de Evaluación y Seguimiento, Ernesto Ríos, explicó que entre las principales solicitudes se encuentran la recolección de residuos sólidos en propiedades y la reparación de luminarias.
La recolección de residuos sólidos en propiedades es un servicio gratuito y se encuentra entre los reportes que se atienden en menos de 72 horas.
Más del 90% de satisfacción
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana cuenta con un área dedicada a realizar encuestas de satisfacción, cuyos resultados señalan que más del 90% de las personas consultadas manifiestan estar conformes con la atención y los tiempos de respuesta.
Buscan atender antes de 72 horas
El director de Servicios Públicos Municipales, Felipe Cortez, señaló que el personal permanece atento a los reportes diariamente y busca atenderlos antes de 72 horas.
Con este esquema, el 072 permite que las solicitudes tengan seguimiento y evaluación, además de mantener un vínculo directo entre las familias y las dependencias municipales.
El Gobierno Municipal señala que este mecanismo permite conocer las necesidades ciudadanas y verificar los resultados de cada intervención.
