La línea 072 atiende cerca de 1,500 solicitudes a la semana y funciona como enlace entre la ciudadanía y las distintas dependencias del Gobierno Municipal de Durango para dar seguimiento a los reportes.
El 072 canaliza cada reporte
El presidente municipal Toño Ochoa destacó el trabajo de las y los operadores de Atención Ciudadana, quienes reciben diariamente las solicitudes de la población y las canalizan a las áreas correspondientes.
Atención a múltiples necesidades
Los reportes son dirigidos a dependencias como Servicios Públicos, Obras Públicas, Salud, Seguridad y Medio Ambiente, entre otras.
Operadores dan seguimiento
Itzel Escamilla y Nirvana Aguilar, integrantes del equipo de 18 personas que atienden la línea, señalaron que el 072 funciona como un enlace con las dependencias municipales para facilitar la atención y respuesta a las solicitudes.
Entre los reportes que reciben se encuentran solicitudes relacionadas con reparación de luminarias, bacheo, recolección y atención de áreas verdes.
Cercanía con la ciudadanía
Nirvana Aguilar destacó la satisfacción que representa apoyar a las personas durante el proceso de reporte y seguimiento de sus solicitudes.
Por su parte, el operador Marco Pérez señaló que busca brindar una atención empática y ponerse en el lugar de los ciudadanos para ofrecer una respuesta adecuada y hacerles saber que sus peticiones son escuchadas.
Una línea para mejorar servicios
Toño Ochoa destacó que el 072 representa una vía directa para conocer las necesidades de las y los duranguenses y canalizarlas hacia las áreas municipales responsables.
Con esta atención, el Gobierno Municipal mantiene un esquema de comunicación directa con la ciudadanía, mediante el cual los reportes pueden llegar a las dependencias correspondientes para buscar una solución.
