El 072 Durango se consolida como una herramienta de atención directa para las familias, luego de que el Sistema de Atención Ciudadana reportara que el 86% de las solicitudes recibidas son atendidas y resueltas en menos de 72 horas.
Atención Ciudadana fortalece seguimiento de reportes
Con la creación de la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, impulsada por Toño Ochoa, se fortaleció el seguimiento de cada solicitud para brindar mayor certeza a quienes realizan un reporte.
Miles de solicitudes llegan cada mes al SAC
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC) se reciben entre 5 mil y 6 mil reportes mensuales, los cuales son canalizados a las áreas correspondientes y monitoreados hasta conocer su solución.
Servicios Públicos concentra la mayoría de solicitudes
La titular del área, Rosy Ascencio, explicó que la atención no concluye al generar un folio, sino que implica mantener comunicación con las dependencias responsables para verificar avances y ofrecer respuestas a la ciudadanía.
Los reportes permiten identificar las principales necesidades de la ciudad. Del total de solicitudes, Servicios Públicos concentra el 60%, seguido de Medio Ambiente con 13%, Salud Pública con 8%, DIF Municipal con 6% y Obras Públicas con 5%.
El 072 conecta a ciudadanos con soluciones
Dentro de los reportes relacionados con Servicios Públicos, la recolección y tratamiento de residuos representa el 42.2%, mientras que el alumbrado público concentra el 14.9%.
También destacan las solicitudes vinculadas con medio ambiente y atención animal mediante el CAAN.
El 072 Durango mantiene su función como un enlace entre las familias y el Gobierno Municipal, permitiendo registrar, canalizar y dar seguimiento a cada reporte hasta su atención.
Con este sistema, la administración municipal busca que las necesidades ciudadanas sean escuchadas y atendidas mediante un proceso de seguimiento permanente.
